Lorsque vous recevez un mail de relance pour une commande ou un panier en attente de paiement, c’est nécessairement que nous avons une commande ou un panier correspondant en base de données. Si vous avez déjà effectué un paiement, plusieurs choses peuvent s’être produites :
1 / Commande en double
Vous avez réalisé deux commandes mais en avez réglé une seule : dans ce cas, la commande qui a été payée sera bien traitée et vous pouvez ignorer la relance. Nous vous invitons à vous connecter à votre espace client et à contrôler votre historique de commande. Vous pourrez rapidement constater si vous avez passé une commande en double et annuler la commande en trop directement depuis votre historique de commande.
2 / Paiement refusé par votre banque
Votre paiement a été refusé par votre banque ou vous n’êtes pas allés au bout de la procédure : il arrive que des clients ne prennent pas garde au message affiché sur le site ou sur le ticket de paiement reçu par mail indiquant un refus. Vérifiez votre boîte mail, vous devriez y trouver un « ticket de paiement » émanant de notre banque vous informant de la réussite ou de l’échec du paiement.
Il arrive aussi que des clients ne soient pas allés au bout de la procédère d'authentification 3D secure sans laquelle le paiement n'est pas pris en compte, même si vous avez renseigné les informations de votre CB.
Quoi qu’il en soit : si votre commande est toujours « en attente de paiement » dans votre historique de commande : c’est que le paiement n’a pas abouti.
3 / Possible mais EXTRÊMEMENT RARE : échec de communication entre le système de la banque et notre serveur
Bien que techniquement possible, ce cas est extrêmement rare et déclenche de toute façon une alerte automatique et immédiate de la part de la banque à laquelle nous réagissons très rapidement (quelques minutes au mieux, 1 jour ouvré au pire). Nous insistons tout de même sur le fait que ce cas est rarissime d'une part et traité via une alerte automatique les rares fois où il pourrait survenir.
Si votre commande est toujours "en attente de paiement" après 1 jour ouvré, c'est que nous ne sommes pas dans ce cas de figure.