FAQ

• • Cadres américains (caisses américaines)

  • • Quel format dois-je renseigner lors de ma commande d'un cadre américain ?

  • • Comment fixer mon tableau dans une caisse américaine ?

  • • Quel format dois-je renseigner lors de ma commande d'un cadre américain pour plaque ?

  • • de combien d'attaches ais-je besoin pour ma caisse américaine ?

• • Cadres photos (hors cadres américains)

  • • Quel format de cadre dois-je renseigner lors de ma commande ?

  • • Qu'est-ce que le format hors-tout d'un cadre ?

  • • Quel type de verre utilisez-vous pour les cadres sur-mesure ?

  • • Quel type de fond utilisez-vous pour les cadres sur-mesure ?

• • Châssis en bois

  • • Comment assembler un châssis nus en kit ?

  • • Quel format de châssis dois-je commander ?

  • • Quand et comment utiliser les traverses à châssis ?

  • • A quoi servent les traverses des châssis ?

  • • A quoi servent les clés de tension pour toile ?

  • • Fabriquez-vous des châssis pour toile sur mesure ?

  • • Pourquoi un châssis pour toile vrille ?

  • • Que faire si je n’arrive pas à emboiter une traverse ?

  • • Est-ce que la couleur des châssis en bois est uniforme ? Est-il normal que le bois soit grisé ?

• • Colorimétrie

  • • Quel profil colorimétrique dois-je utiliser pour mes fichiers ?

  • • Est-il préférable de fournir un fichier CMJN pour impression ?

  • • Qu'est-ce qu'un profil ICC ?

  • • Pourquoi utiliser un profil ICC ?

• • Commandes

  • • Où en est ma commande ?

  • • J’ai fait une erreur sur ma commande, puis-je la modifier ?

  • • Je n’ai pas reçu de mail de votre part pour confirmer la commande ?

  • • Comment retourner ma commande ?

  • • Que faire si je reçois une commande de châssis incomplète ou erronée ?

  • • Que signifie la résolution de ma photo indiquée sur le site ?

  • • Comment utiliser le cadre intérieur

  • • Que faire si je reçois une commande de caisse américaine erronée ?

  • • Comment fonctionne la fabrication express ?

  • • Quelles sont les options de personnalisation proposées ?

  • • Pourquoi ai-je reçu un mail de relance pour un panier ou une commande que j’ai déjà payée ?

• • Devis, paiement et facturation

  • • Comment obtenir un tarif, un délai ou un devis ?

  • • Où trouver ma facture ou mon avoir ?

  • • Quels sont les moyens de paiement disponibles pour ma commande ?

  • • Comment payer par mandat administratif / Chorus pro ?

  • • Comment obtenir les tarifs revendeurs ?

  • • Est-il possible de vous rendre visite ?

  • • Comment obtenir une facture sans TVA (hors taxes) ?

• • Les impressions sur toile

  • • Est-il possible de sélectionner l’option « vernis de protection » pour des impressions sur toile non tendues sur châssis ?

  • • Caractéristiques de la toile 350 gr/m² – encres latex

  • • Caractéristiques de la toile 370 gr/m² – encres latex

  • • Caractéristiques de la toile 372 gr/m² Premium – encres pigmentaires Ultrachrome®

  • • Comment fonctionne l'impression sur toile ?

  • • Comment entretenir les impressions sur toile tendues sur châssis ?

  • • Qu'est-ce que l'encadrement américain ?

• • Livraison

  • • Quels sont les délais de fabrication / livraison ?

  • • Comment suivre mon colis ? (Suivi commande)

  • • Puis-je retirer ma commande à votre atelier ?

  • • Comment fonctionnent les livraisons GLS ?

  • • Comment fonctionnent les livraisons colissimo ?

  • • Comment fonctionnent les livraisons Chronopost ?

  • • Disposez-vous d’une boutique physique ?

  • • Puis-je modifier mon adresse de livraison/facturation ?

  • • Les délais de livraisons sont-ils garantis ?

  • • Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

  • • Dans quels pays livrez-vous ?

  • • Puis-je faire retirer ma commande par mon propre transporteur ?

  • • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un ou plusieurs transporteurs ?

  • • Comment fonctionnent les livraisons DPD Predict ?

  • • Comment fonctionnent les livraisons DPD Bureau ?

  • • Comment fonctionnent les livraisons DPD Relais ?

  • • Y a-t-il des frais de port et quel est leur montant ?

• • Passe-partout

  • • Quel format extérieur choisir pour mon passe-partout ?

  • • Quel format dois-je sélectionner pour la fenêtre intérieure de mon passe-partout ?

  • • Quelle position choisir pour la fenêtre intérieure de mon passe-partout ?

• • Préparation des fichiers pour impression

  • • Où trouver des photos de peintures et d'œuvres haute définition libres de droit ?

  • • Comment commander une impression amalgamée ?

  • • Faut-il prévoir des bords perdus sur mes fichiers à imprimer ?

  • • Comment préparer mon fichier pour que le bord du tableau soit imprimé ?

  • • Qu’est-ce que la résolution ?

  • • C’est quoi 300 DPI ?

  • • DPI ou PPP, quelle différence entre résolution d’écran et résolution d’impression ?

  • • Quelle est la bonne résolution d’impression ?

  • • Qu’est-ce que la résolution d’impression ?

  • • Quelle est la résolution d’un fichier ?

  • • Qu’est-ce que la résolution d’un écran ?

  • • Pourquoi la résolution d’un écran et la résolution d’impression ne sont pas équivalentes ?

  • • Quelle différence entre résolution et définition ?

  • • Qu'est ce que l'interpolation ?

  • • Quelle est la taille d'impression maximum d'une photo ?

  • • Qu'est-ce que le rééchantillonnage des photos ?

  • • Comment préparer un logo à ajouter à l'arrière des tableaux ?

  • • Vérifiez-vous les droits d'auteur des tirages que vous réalisez ?

• • Tension des toiles

  • • Comment tendre une toile sur un châssis nus ?

  • • faut-il vraiment utiliser une pince pour tendre une toile sur un châssis ?

  • • Combien de pinces à tendre dois-je utiliser pour tendre mes toiles ?